Ein effektives Customer Relationship Management (CRM) ist im E-Commerce unerlässlich, um Kundenbeziehungen zu stärken, die Kundenzufriedenheit zu steigern und personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Durch die Implementierung eines CRM-Systems können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen, gezielte Marketingaktionen durchführen und langfristige Beziehungen aufbauen, was letztendlich zu einem nachhaltigen Geschäftserfolg führt.